竟彩兰球比分直播:窩窩商城低調上線用戶點評 商城模式向縱深發展

放大字體  縮小字體 發布日期:2013-09-12 瀏覽次數:763

竟彩足球360比分直播 www.idbnp.tw   記者近日從窩窩商城網站頁面上看到,在餐飲等一些品類的產品頁面下方,出現了用戶點評的內容,其中包括用戶的消費體驗、感受,以及對于商家的評價等信息??杉?,窩窩商城已開始搭建自身的用戶評價體系。

  其實,用戶點評在電商行業并不新鮮,淘寶、京東等網站都已建立了自己的點評系統。而與實物類電商網站不同,生活服務行業除了產品本身外,還會涉及消費環境、商家服務等內容,因此用戶評價信息對于生活服務電商來說顯得更為重要。

窩窩商城上線用戶點評系統

  據一項消費心理學調查研究發現,“有 89% 的消費者認為其他消費者對于產品和服務的評價值得參考和信賴?!?而據記者了解,在生活服務電商消費中,“產品與描述不符”、“服務質量差”成為消費者投訴最多的問題,提升電商平臺上的商品和商家的服務質量,一直是各個電商企業所關注的問題。對于商家來說,只有提升用戶滿意度才能獲得好評,而評價內容反過來會影響更多其他用戶的購買,而直接影響產品的銷量。因此,用戶評價體系的構建可以有效促使商家提升自身的產品和服務質量。

  “其實早在一年前,窩窩就已經開始搭建自己的用戶評價體系,為了使評價信息更真實、更客觀,窩窩內部做過很多測試,希望從技術上不斷優化算法,過濾掉一些虛假、惡意的評價,排除人為干擾,保證每一個評價都是真實、有意義的,提供給消費者可以放心參考的真實依據?!蔽鹽焉壇竅喙馗涸鶉嗽誚郵薌欽卟煞檬北硎?。而電商類網站消費后再評價,也使得用戶點評信息更加真實可靠,有效避免了第三方操作的可能。

  據了解,目前生活服務電商行業正在向規?;?、個性化、產品深入化、服務立體化幾個方向發展,行業的未來也將呈現出多業態并存的局面。以窩窩為代表的商城模式要想提升自己競爭力,就要不斷完善對于用戶和商家的服務,提升服務質量,從而吸引更多的商家入駐。

  業內專業人士分析認為,生活服務電商引入點評機制后,可以更好地滿足消費者和商戶兩方面的需求,用戶可以獲得更多的消費參考依據,優質的商家可以憑借消費者口碑獲得更多的用戶。此外,網站還可以有效提升用戶參與度,使用戶與網站、用戶與用戶之間形成良好的互動關系。

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